眼动追踪和用户体验测试：何时、如何以及是否应该使用

探索一些最佳实践方法来执行UX测试，并了解如何应用眼动追踪技术以获得更好的结果。

眼动追踪并不适用于所有用户体验问题，但对于它能回答的问题，它以其他任何方法都不可比拟的方式进行回答。一个出色的用户体验不再是可有可无的，而是客户的期待。在产品或服务的首次交互点无法给客户留下深刻印象，或者至少不被理解，几乎肯定会导致客户立即放弃使用，所以，在当前大量的用户体验优化所展现的景观中，你如何使你的产品或服务脱颖而出？

眼动追踪是准确测量人们注视位置的过程，在大多数情况下会记录下来，以便后期回看。

问出恰当的问题，从用户测试中获取最大的收益

确定您想了解用户体验的内容将帮助您看清哪种测试方法最有意义。当然，您的研究深度和广度将取决于您拥有的资源，但有一些需要考虑的事情适用于大多数情况——无论您是从头开始打造产品还是改进表现差的产品。

这些事项包括：

• 如何定义测试的问题和目标 - 而不是将所有可用性问题归为一个篮子，比如“评估用户与产品的互动”，要窄化你的目标，逐个探索每个问题，比如，“确定按钮X是否被看到和理解”或“确定产品A的尺寸和颜色选择细节是否容易被理解”。
• 如何构建每个测试 - 不要试图一次性探索所有问题或疑问。一次只关注一个功能或功能，逐个测试，这样你的测试就不会失去焦点或变得过于复杂。
• 如何测量/计算和报告你的结果 - 让你的测试结果可衡量，例如“成功完成任务X”或“在2分钟内完成任务Y”。这将有助于基准测试，报告设计改进，并向其他利益相关者提出建议变更的案例。

在用户体验测试中何时使用眼动追踪技术？

简而言之，当您想要知道**“为什么”，或者当您想要从其他测试方法中无法获得**的用户交互的另一层有形反馈时，眼动追踪就非常有用。

斯德哥尔摩Nackademin的UX设计师和教育家Andreas Olsson表示，重要的是要理解*“眼动追踪是工具箱中的一种工具，并不是在所有情况下都必需的，这并不是说它不是一个好工具，只是重要的是不要过度复杂化您的测试。”*

他强调在设计过程的适当阶段使用正确的工具的重要性。*“如果您只是想测试人们是否能够简单地找到一个按钮并填写网站上的表单，一个简单的基于时间的成功或失败测试可能就足够了。如果您想要知道他们发现按钮的容易程度以及表单的易用性，那么眼动追踪可能是理想的，”*他说道。

眼动追踪能够为用户测试带来什么？

眼动追踪为您提供了其他方法无法提供的视角，这正是用户所关注的。通过使用基于眼动追踪的用户体验测试工具，您可以对人们如何与您的产品或设计进行互动获得独特的洞察力。这种洞察力可以在设计过程的各个环节帮助您，并且在许多情况下可以增强您从其他测试方法中获取的信息。

用户体验机构inUse的高级用户体验设计师Henrik Fagerberg表示，当他开始使用眼动追踪时，他对其添加到现有测试中的信息感到惊喜，“我可以看到他们（测试参与者）实际上是在寻找他们想找的东西，但仍然找不到，或者没有意识到它的存在，如果没有眼动追踪，我是不会知道这一点的。”

眼动追踪测试会话可以录制并用于回顾式思考式访谈，以获取有关用户体验和思维过程的更多信息。可以将这些信息轻松展示给其他利益相关者，以增加他们对用户的共鸣，并更好地理解设计师的建议。

Fagerberg先生认为：“结果是非常明显的，例如，在购买流程中，您想要看到人们在每个步骤上花费的时间以及他们如何轻松找到该过程，眼动追踪可以让您看到人们眼睛如何通过该过程，而不仅仅是看点击数据和鼠标移动，眼动追踪在了解其心理过程方面更具有效性。”

从眼动追踪中获得的洞察力可以提供有关用户行为的有用细节，揭示诸如：

• 与内容交互时的视觉模式- 这对于确定人们如何扫描您的内容（F型或分层法）以及信息以什么顺序处理和持续多长时间非常有用。
• 困惑点- 确切是哪个元素引起了困惑，或者需要比应有的更多时间来理解（是否需要更明显的提示）。
• 盲点- 被轻易忽视的元素（比如，“横幅盲点”或有意忽略某些功能）。

怎样开始将眼动追踪引入您的用户测试

眼动追踪在用户体验测试中的优势在于，它非常容易上手。大多数情况下，您只需要将眼动仪通过USB端口连接到笔记本电脑，确保它与您的观看/记录软件配合运行，然后就可以开始测试了。

虽然有许多眼动追踪产品可供测试使用，但在计划测试时您应考虑一些c常规的要素：

• 在被试到达之前，先进行预测试，与同事一起进行真实测试之前，进行模拟测试（至少一两天时间，而不是一小时），这样可以帮助您解决任何技术故障或设置问题。
• 确认是否有参与者戴眼镜，以及您的眼动追踪器是否能处理这个问题（Tobii设备可以）。
• 比平时多留出一些时间，特别是如果您计划在眼动追踪注视录制的基础上进行回溯性口头思考面试。这种信息通常会提出一些令人惊讶的问题，您可能希望在开始测试之前讨论一些您之前甚至没有考虑过的事情。
• 确保您有足够但不过分的照明条件，因为太亮的灯光或强烈的阳光可能会影响一些眼动追踪器。

最重要的是，享受这个过程！ 不幸的是，很多人认为眼动追踪是复杂且昂贵的，但实际情况并非如此，那些在用户测试工具中没有考虑它的人错失了宝贵的用户洞察。

点击此处了解更多关于我们的用户体验研究服务。