对于机场运营方而言，帮助人们顺畅地完成这一流程，不仅仅是出于友善——更是为了保障安全、避免延误，并确保旅客留下良好的印象。因此，越来越多的机场开始借助眼动追踪技术，来精准找出标识、指引以及整体旅客流程中哪些环节行之有效（哪些环节存在不足）。
机场是繁忙且充满高压的环境。如果标识不清晰或者布局令人困惑，就可能导致旅客错过航班、出现拥堵，以及旅客压力倍增。
传统的研究方法——比如问卷调查或观察人们的移动方式——虽然能提供一定帮助，但无法精确呈现乘客究竟是如何接收视觉信息的。而眼动追踪技术则可以做到这一点。通过实时观察人们实际注视的位置，你能够发现哪些标识被他们注意到了，哪些被他们忽略了，以及究竟在哪些地方产生了困惑。
67% of travelers say they’d fly more often if the airport experience improved — and the happiest passengers spend up to twice as much money in the airport during their trip.MTT & J.D. Power Research
眼动追踪技术能让你洞悉乘客在航站楼内移动时那些隐藏的决策过程。借助像Tobii Pro Glasses 3这类轻便的可穿戴设备，你完全可以实时追踪某人的视觉轨迹——观察他们在何时出现犹豫、何时因信息过多而应接不暇，以及哪些标识真正起到了引导他们抵达目的地的作用。
这些数据对于打造能自然引导人流的空间而言，堪称无价之宝，能让人们在毫无察觉的情况下被顺利引导。
Heathrow Airport teamed up with Tobii Insight to see how passengers were navigating Terminal 5. Over 100 travelers wore Tobii Pro Glasses 3 while going through arrivals, departures, and connections. 希思罗机场与Tobii Insight团队合作，观察乘客在5号航站楼的导航情况。超过100名旅客在办理抵达、离港和中转手续时佩戴了Tobii Pro Glasses 3穿戴式眼动仪。
结果如何？研究团队发现了人们受阻的具体节点——那些未被注意到的标识、选项过多的决策点，以及单纯令人困惑的区域。如今，希思罗机场正利用这些洞察来调整标识位置、简化布局，让旅客在航站楼内的通行更加顺畅。
Seeing through the eyes of the passenger using eye tracking technology allows us to measure every element of their journey, the interaction with the environment and their decision making process.Wesley Lang, Research and Insight manager (Operations), Heathrow Airport
眼动追踪技术并非大型航空枢纽的专属。支线机场同样能从中受益，航空公司自身也不例外。无论是优化航站楼设计、测试数字化值机流程、改进登机环节，还是让机上娱乐系统的操作更加便捷，精准了解哪些内容能吸引眼球（哪些不能），都能让旅途的每一步都更加顺畅。
Tobii Pro Glasses 3 用于现实世界中的眼动追踪数据采集硬件。
Tobii Pro Lab 用于深入分析注意力数据的软件。
这些工具共同为机场和航空公司提供了所需依据，助力其做出真正对乘客行之有效的明智设计变更。
By seeing where people actually look in real time, you can spot which signs they notice, which ones they ignore, and exactly where confusion sets in.
眼动追踪正在改变机场对寻路系统的认知方式。通过聚焦旅客实际看到（和没看到）的内容，机场能够设计出更具直观性、压力更小且——简单来说——更易于导航的空间。
借助Tobii的技术，运营方不再只是听乘客怎么说，而是通过他们的眼睛去亲历这段旅程。而这，正是改变的关键所在。
我们的研究顾问能够全程管理您的研究项目，助力您挖掘极具价值的洞察。
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