培训员工的新方法——通过视觉

很多制造商正在与技能缺口斗争，探索如何适应新技术带来的挑战，但解决问题的方法可能就在眼前。

在生活中，很少有比为一份新工作进行培训更加紧张的经历。你身处一个陌生的环境，遇到新人，学习新的规则，在新的管理者的监督下尝试新技能，努力给人留下好的第一印象，解读职场政治，填写表格，记住名字，建立起工作常规，熟悉楼层布局，还有，你还要学会成功地完成你被雇佣来做的任务。对雇员和雇主来说，刚进入一个新工作场所的前几个星期可能极具挑战性，而有效的培训计划可以决定是否能够展开一份终身职业，或者重新回到求职列表。

那么，一个有效的员工培训计划有哪些要素呢？当然，好的讲师、好的手册、良好的沟通和有效的评估至关重要，但除了传统的要素之外，值得借鉴和创新的灵感还可以来自技术。关键在于找到对双方都产生积极影响的高科技工具：

1. 提升员工体验
2. 为雇主简化流程、降低成本和减少错误

眼动追踪就是这样一种已被证明对培训过程具有巨大影响的工具。

透过专家的眼睛看世界

眼动追踪是一种复杂的技术，旨在做一件非常简单的事情 - 在人们执行任务时记录他们的注意力。就是这样！如果你要求工作中最有经验、高效和高产的员工在工作时佩戴Tobii Pro Glasses 2，你就能动态地每秒钟记录他们从开始到完成过程的视频，没有任何添油加醋和遗漏的内容。这包括：

• 在工作过程中，他或她所看到的一切
• 每一个开关、按钮、杆把或钥匙的操作
• 与同事、标识、屏幕和手册的每次互动
• 每一个失误、问题和纠错
• 每一项未书写、未言说、无意识的习惯，这些习惯将促使成功

我可以在那个清单上再加上十几个要点，但是展示一段工作表现的眼动追踪记录是最好的阐述方式。

通过眼动追踪揭示隐性知识

暗默知识是一种难以或不可能通过书面或口头形式从一个人传递给另一个人的信息。这个定义可以应用于许多职业中，包括蓝领、白领和无领领域的工作。以你自己的工作为例子，想象一下向新手解释所有的规则、指导方针、捷径、启发式、安全检查、心理休息和技巧，以帮助他们度过一天。相当困难，对吧？现在想象一下，如果不是解释工作的每个方面，而是有一种方法让新员工通过你的视角来观察有效的表现。这就是眼动追踪的优势，可以简单有效地将难以传达的信息传递给新员工。

我们收到的来自客户的反馈非常积极。使用Tobii Pro产品的的一家汽车公司报告说，培训新员工所需时间减少了50%。一家化学公司能够将缺陷检测率提高四倍。一家金属铸造厂估计使用眼动追踪技术每年可以节省他们400个部门培训小时。正如这些统计数据所示，利用真实的人类注意力数据来创建培训视频，指导培训过程和修订培训手册具有极大的威力。这不仅仅是使用一个有“惊叹”价值的高科技设备，而是通过真正的投资回报率来彻底改变培训。现在，越来越多的公司出于多种原因开始采用眼动追踪技术来改善培训。

• 低调的眼动追踪技术: 像Tobii Pro Glasses和Tobii Pro屏幕式眼动仪，可以在真实员工执行真实任务时进行不引人注目的眼动追踪，不会中断他们的工作。
• 老龄化劳动力: 随着退休婴儿潮一代的离去，他们带走的知识是无价的。通过眼动追踪记录他们的表现，并将其与接替者共享，是将隐性知识传递给未来的一种高效方式。
• 语言中立的培训: 国际培训的翻译要求可能耗费大量时间和资源。通过观看眼动追踪录像学习可以减少或消除语言障碍。
• 虚拟未来: 随着虚拟现实逐渐融入培训和入职流程，记录和分析注意力将在我们的新虚拟培训中心中变得至关重要。
• 科技热情: 培训过去可能被描述为一个“老派”的行业，但最近它已经拥抱了新技术，如增强现实和生物识别技术。这也为眼动追踪敞开了大门。
• 底线: 新员工入职的高昂经济和资源成本一直是管理劳动力的一种令人遗憾的现实。许多企业现在意识到，缩减培训时间几个小时、加速专业知识的获取过程或降低新员工的错误率，都可以转化为数百万的节省。我们可以提供帮助。

我可以继续讲述专业培训中眼动追踪的价值，也可以与您分享一份由员工注意力数据构建的培训材料样本，你可以自行查看：