通过眼动追踪技术提升订阅率，进而增强用户界面/用户体验

为了提高订阅率，Daiichi Smart Small Amount and Short-Term Insurance Co., Ltd与其集团公司Dai-ichi Life Techno Cross合作，利用眼动追踪技术探索优化其医疗保险落地页的用户体验。通过分析客户在落地页上的互动，这一概念验证（PoC）旨在发现具体需要改进的领域，以提高注册率。

通过用户界面和用户体验优化解决中途跳出问题

Daiichi Smart Small Amount and Short-Term Insurance为客户提供全流程数字化体验——从申请到理赔支付——专门针对千禧一代和Z世代，提供支持其"忠于自我"理念的保险产品和服务。

2023年9月，公司推出了一款新的医疗保险产品"Mimamo Risk"，目标客户为刚刚接触保险的Z世代成员，以及认为传统保险过于复杂或难以获得的消费者。

该产品主要通过在线广告推广，用户点击广告后进入一个落地页。落地页上展示了关键的信息，如保费估算、保障详情，以及易于点击的"申请"按钮。尽管使用了热力图和转化率跟踪等工具，公司仍希望获得更多洞察，以了解用户流失的原因和具体环节。他们希望更清晰地了解用户行为，从以用户为中心的角度找出需要改进的地方。

结合眼动追踪的创新方式

一位来自 Dai-ichi Life TechnoCross团队的成员在一个学术会议上了解到Tobii的眼动追踪技术，建议使用这项技术从新的角度审视登录页面。眼动追踪技术在学术研究和商业用户体验中的广泛应用，因此这项提议是比较可靠的。

在Tobii的演示之后，Daiichi Smart Small Amount and Short-Term Insurance决定使用Tobii的Pro Glasses 3，这是一款可穿戴的眼动追踪设备，进行概念验证（PoC）。招募了6名25-35岁的参与者，使用他们的智能手机测试“Mimamo Risk”落地页，同时记录他们的眼动和与屏幕互动行为。

在访谈中，我们探讨了受访者者对屏幕呈现元素的印象以及他们在停止交互时的感受。通过分析这些数据，我们确定了落地页面需要改进的地方。

关键发现与可执行的洞察

通过分析眼动追踪数据，团队发现了几个关键点：

1. 屏幕的整体观看模式

• 大多数元素仅被浏览了2-3秒，屏幕顶部和数字数据吸引了最多的注意力。

• 注视集中在屏幕中央50%的区域，而边缘的内容，尤其是底部的内容，常常被忽略。

• 位于页面中部的关键信息，如保费和保障内容，未能得到足够的关注，这凸显了需要重新排序的必要性。

2. 与具体内容的交互

印象:

• 观众主要关注“风险百科”等部分的数字。

• 风险案例研究未能引起个人的共鸣或促使购买保险的决定。

• 即使在需要阅读文本的地方，如注释和说明，也没有横向的眼动行为，文本被跳过了。可点击的链接有时未被受访者识别为是可交互的，表明需要更好的清晰度和视觉层次。

这些由定量数据支持的洞察对于确定实际待改进的部分至关重要。例如，由于位置原因，某些“申请”按钮没有被充分利用，旨在阐明保险福利的部分也容易被忽略。

影响与未来行动

在Dai-ichi Life集团内部展示的这些研究结果，引发了不同部门对采用眼动追踪分析的极大兴趣。