西日本旅客铁路提高检票员培训和乘客安全

西日本旅客铁路使用眼动追踪技术，旨在改善检票员培训并提高乘客安全性。它揭示了用于改进指挥员的训练方法。

背景

西日本旅客铁路检票员负责乘客安全，必须接受如何有效检查站台的各个区域的培训。由于这项任务涉及目视检查，因此向新员工提供口头说明就具有一些固有的局限性。

方法

通过使用眼动追踪，西日本铁路能够看到有经验的和新手检票员的不同视觉注意力模式，并利用这些信息来改进培训和评估方法。

结论

结果显示，当门关闭时，有经验的检票员的目光会在看站台和看检查使用监视器之间交替；从而确保清楚地看到两者。他们还将注意力集中在显示器和站台的远端。相反，没有经验的检票员倾向于主要沿着平台看，只瞥一眼检查使用的监视器屏幕，并将注意力主要集中在月台的近端。

这些信息被用于员工的培训视频中，以确保现有检票员完全理解最佳实践方法，并确保新员工获得了有关如何检查平台的更有效的说明。对于检票员来说，在录制好的视频里观察自己的注视模式，以便更深入地了解自己的检查方法并在必要时进行调整，这也是很有价值的。