检验丰田汽车展厅中的买家行为

参观汽车经销商的展厅是购车者消费旅程中最有影响力的一个重点，因为它允许他们查看，触摸和针对汽车的特性和功能进行试驾。展厅楼层有一系列广告和销售材料，这些材料共同作用以增强消费者体验，并希望促使购车者进行购买。在这个空间上进行购物者研究对于帮助卖家优化店内体验至关重要。 

The question

丰田想要了解人们在决定购买哪辆车时会看什么。这包括买家如何与展厅互动，哪些广告和销售材料吸引了他们的注意力，以及什么样的车辆功能吸引了最多的注意力。丰田还想知道不同年龄段的人对传统营销材料与数字营销材料的反应。 

方法 

为了更好地了解客户体验，丰田加拿大公司与我们的Tobii Insight, 研究咨询团队合作，使用眼动追踪在多伦多Dx3贸易展览会的模拟展厅中研究购车者的购买过程。

近100名的被试者戴上了我们的眼动追踪眼镜，并被要求探索丰田的互动展厅，就像他们通常买车时所做的那样。展厅包括卡罗拉和RAV4，周围有着各种各样的宣传材料，数字显示器和丰田品牌大使们。眼镜记录了消费者在关注什么，他们专注于某件事多长时间，以及他们忽略了什么。参与被试者分为两组：千禧一代（00后）和年长的购物者。他们的行为数据被分析，以确定车辆和营销材料的哪些元素对购买意向的影响最大。 

结果 

分析结果提供了有关参与被试者的注意力和行为相关的重要信息，例如，他们花了多少时间查看汽车特征，车窗上的贴纸，宣传材料和数字显示器等单个元素，以及他们如何在这些事情之间分配注意力。我们的研究揭露，人们平均花30秒观看车辆，大部分注意力集中在内饰上。00后更容易被互动式显示器所吸引，而年长的购物者则更加关注显示器的文本元素。虽然所有宣传材料都被看到，但人们对它的关注很少，但是，数字屏幕和交互式显示器的关注度则要多得多。这些发现对于新展厅的设计和设置以及未来POS材料的类型和定位都很有价值。